Ce qui est couvert
- Tout défaut de matière ou de fabrication de la remorque
- Les pièces et la main-d’œuvre
- Pendant un an à compter de la remise
- Dans nos ateliers ou chez un distributeur agréé
Garantie et entretien de votre remorque food truck.
Ce que couvre la garantie, ce qu’il faut vérifier à la réception, comment entretenir votre remorque, et à qui vous adresser en cas de problème.
La garantie.
Pour une remorque achetée directement chez Food Truck Store, voici ce que dit l’article 9 de nos CGV, en clair.
Ce qui ne l’est pas
- L’usure normale
- Un usage non conforme à la notice, ou une surcharge
- Un défaut d’entretien
- Un choc ou un accident
- Une réparation ou une modification faite sans notre accord
Équipements d’autres marques
Froid, cuisson, essieu, attelage : ils sont couverts par la garantie de leur fabricant.
Pas de prolongation
Une réparation ou un remplacement ne prolonge pas la garantie. La garantie légale des vices cachés s’applique dans tous les cas.
Distributeur ou location
Achetée chez un distributeur : ce sont ses conditions de vente qui s’appliquent. Louée : votre contrat de location.
À la réception, vérifiez tout.
Un défaut visible ou une différence avec votre commande se signale par écrit, photos à l’appui, dans les sept jours ouvrés qui suivent la remise. Passé ce délai, la remorque est réputée conforme.
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Comparez avec votre devis
Agencement, format, coloris, options, installation gaz : tout ce qui y est écrit.
- 2
Faites le tour de la remorque
Coque, auvent, inox, évier, tableau électrique et prises : ouvrez, branchez, essayez.
- 3
Gardez les certificats
Le certificat de conformité européen, et celui de l’installation gaz si vous l’avez commandée.
- 4
Livrée par un transporteur ?
Notez tout dommage sur son bon, et confirmez-le-lui dans les trois jours.
Un défaut ? Ne le faites pas réparer sans notre accord : signalez-le-nous, nous le constatons. Une fois le défaut reconnu, nous y remédions par une réparation, un remplacement ou un avoir.
L’entretien, les bons réflexes.
Une remorque entretenue vous évite les mauvaises surprises en pleine saison. Et le défaut d’entretien est exclu de la garantie.
Avant chaque départ
Tête d’attelage verrouillée sur la boule, prise branchée, feux et clignotants testés, auvent et portes fermés.
Pneus et charge
Pression à froid selon la valeur du fabricant, usure et flancs vérifiés. Ne dépassez jamais le PTAC inscrit sur la carte grise.
Freins de la BOLD 270
Elle est freinée : câble de rupture accroché à chaque départ, freinage contrôlé par un professionnel selon la notice du fabricant de l’essieu.
Inox et hygiène
Eau savonneuse et chiffon doux, puis rinçage et séchage. Ni paille de fer ni javel pure, qui marquent l’inox. Filtres de hotte dégraissés souvent.
Électricité
Une prise protégée par un différentiel, une rallonge adaptée et entièrement déroulée. Des coupures à répétition : faites vérifier par un électricien.
Installation gaz
Faites-la contrôler par un professionnel qualifié, fermez les bouteilles après le service. Une odeur de gaz : fermez, aérez, ni flamme ni appareil électrique.
Suivez aussi la notice de la remorque et celles de vos équipements. Le plan coté et la brochure de votre modèle : Chef+L’EssentielFrostBarista+
Un problème ? Votre distributeur s’en occupe.
Vous avez acheté votre remorque chez un distributeur : c’est lui qui prend en charge la garantie et le service après-vente, avec nos pièces en stock à Bordeaux.
Achetée chez un distributeur
Contactez-le directement : il connaît votre remorque, votre commande et vos conditions de vente.
Trouver mon distributeurPièces de rechange en stock à Bordeaux
Votre distributeur les commande chez nous : pas de semaines d’attente pour une pièce venue de l’étranger.
Vous louez votre remorque chez nous ?
L’assistance est comprise dans le loyer : écrivez-nous depuis la page Contact.
Nous écrire
Vos questions sur le service après-vente
Un an à compter de la remise, contre tout défaut de matière ou de fabrication, pièces et main-d’œuvre, pour une remorque achetée directement chez Food Truck Store (article 9 de nos CGV). Achetée chez un distributeur, ce sont ses conditions de vente qui s’appliquent.
Les équipements d’autres marques, comme le froid, la cuisson, l’essieu ou l’attelage, bénéficient de la garantie de leur fabricant (article 9 de nos CGV).
Notez les dommages sur le bon du transporteur et confirmez-les-lui dans les trois jours. Signalez-nous aussi par écrit, photos à l’appui, tout défaut visible dans les sept jours ouvrés qui suivent la remise : passé ce délai, la remorque est réputée conforme (article 6 de nos CGV).
Non, tant que son PTAC ne dépasse pas 3,5 tonnes et qu’elle ne sert pas au transport de marchandises dangereuses (service-public.gouv.fr, règle en vigueur en septembre 2026). Nos remorques ont un PTAC de 750 kg à 1 500 kg. Pneus, feux, attelage et freins restent à vérifier vous-même, régulièrement.
Votre distributeur : c’est avec lui que vous avez signé, et ses conditions de vente s’appliquent. Il s’occupe de la garantie et du service après-vente de votre remorque.